Ne yazık ki, bu otelde yaşadığımız deneyimden dolayı büyük bir hayal kırıklığına uğradık. Teknik bir hata nedeniyle aynı tarih ve isimle iki adet aynı rezervasyon oluşturuldu. Otel yönetimi, bu mükerrer rezervasyonu iptal etmeyi ve ücret iadesi yapmayı reddetti. Oysa bu tür bir teknik hata herkesin başına gelebilir ve otelin bu konuda misafirine destek olması beklenir.nnNe yazık ki otel, müşterisine anlayış gösterip sorunu medeni bir şekilde çözmek yerine durumu tamamen görmezden geldi. Bu seviyede bir otel için böyle bir hizmet anlayışı tam bir hayal kırıklığı. Açıkçası misafir memnuniyetine değer veren ve olası hatalarda çözüm odaklı yaklaşan bir yer arıyorsanız, tavsiye etmiyorum.
Misafirimiz karşılamaya gittik. Odaları bilmem..temiz, güzel, guleryuzlu hizmeti olan bir otel.nYapıcı bir eleştiri; böyle bir otelde, giriş restoran cafeye ait WC de yerlerde ne olduğu belli olmayan bir su, klozetin altından ayak basılan yere doğru göl olamaz.. kimse o suya basmak zorunda değil...nBir de çay yanında ikram edilen kuru pastalar bayat olmamalıydı.nAynı alan temizliği, müşteriler oradayken değil sabah çok erken yapılmalıydı.nTemizlik yapan arkadaş sıvı deterjanı da düşürüp dökünce oturduğumuz sürece keskin bir deterjan kokusu içinde kaldık.nGörevliler, garson, resepsiyon guleryuzlu tesekkur ederiz
Açıkçası birçok spa merkezine gitmeme rağmen çalışan arkadaşların ilgi ve alakası samimiyeti ve her geldiğimdeki pozitif yaklaşımları beni çok mutlu ediyor, öncelikli olarak Ezgi hanım'a ,Eylül hanım'a ve profesyonel yöneticiliği ile Gamze hanım'a bir spa hizmetinden çok aile ortamı sunduğu için çok çok teşekkür ediyorum, her spa hizmeti için geldiğimde güler yüzlü yaklaşımları ve hizmet kalitesine pozitif olarak sergiledikleri için bundan sonra sürekli Uranüs SPA' dayım
Kahvaltı çok iyiydi. Kahvaltıda personel çok tatlıydı. Yardımsever ve güleryüzlü. Bilhassa Leyli hanım. Onun dışında odadan çok memnun kalmadık. Hazır değildi. Tuvalet kağıdı düşüp duruyordu. Havlu yoktu. Minibar doldurulmamıştı. Resepsiyona bu konularla ilgili danıştığımızda yardımsever yaklaşılmadı. Bu kadar güzel bi konumda ve bu kadar şık bi otelde üzdü bu tavırları.
Merhabalar öncelikle bugün fitness hizmetinin fiyatını öğrenmek için otelinizi aradım benimle kötü bir uslüpla konuşan. Ayşegül hanım azarlar ve zorla konuşur tarzda konuştuğu için 1 müşterinizi kaybettiniz çok teşekkürler ve iyi çalışmalar dilerim…..
