TEPE Çağrı Merkezi

Hakkında

TEPE Çağrı Merkezi Resmi Facebook Sayfasıdır.

TEPE Çağrı Merkezi bir @TepeServis markası ve @BilkentHolding kuruluşudur...

Ankara | İstanbul | Adana

Hikayemiz

2010’da Tepe Servis ve Yönetim A.Ş. bünyesinde müşteri memnuniyetini yönetmek ve yeni müşteriler kazanmak, sunulan ürün ve hizmetlerle ilgili talepleri karşılamak, şikâyetleri çözümlemek amacıyla kurulan Tepe Çağrı Merkezi, kısa sürede güvenilir ve sektöründe dikkat çeken firmalar arasına katılmıştır. Tepe Çağrı Merkezi, yüksek hizmet kalitesiyle sektörde fark yaratmak isteyen bir kuruluştur.
Tepe Çağrı Merkezi’nin öncelikli hedefleri arasında;

Müşterilerinin stratejik ortağı olarak,
Müşteri hizmetlerinin tüm kanallarını yönetmek,
Müşteri memnuniyeti, bağlılığı ve değeri yaratmak,
Satış odaklı projelerle müşterilerine yeni gelirler sağlamak yer almaktadır.

Tepe Çağrı Merkezi, katma değerli hizmetlerin yanı sıra dış aramalar, tele-satış, teknik servis, şikâyet ve müşteri memnuniyet yönetimi gibi hizmetleri de müşterileriyle paylaşmaktadır.

Hem Ankara hem de İstanbul'da faaliyetlerini sürdüren Tepe Çağrı Merkezi, Ankara’da 5000 M2’lik yeni lokasyonunu 11.11.2015 tarihinde resmi açılış ile hizmete sundu. Tepe Çağrı Merkezi 750 seat kapasiteli yeni yerleşkesinde, Ankara’da çift yedekli çalışmaktadır.

Hızlı bir gelişim gösteren çağrı merkezi sektörünün sağlıklı bir şekilde büyüyebilmesi için hizmet kalitelerinin belgelendirilmesi büyük önem taşıyor. Çağrı merkezleri için özel hazırlanmış bir içeriğe sahip olan “EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası”na sahip olan Tepe Çağrı Merkezi, pek çok iş sürecini kapsayan (müşteri iletişim merkezinin stratejisi, süreçleri, çalışan memnuniyeti, altyapı ve sağladığı müşteri memnuniyeti süreçleri) denetimleri başarıyla tamamlayarak, Avrupa Birliği standartlarında hizmet verdiğini belgelemiştir.