MUTLULAR GÖNEN TERMAL RESORT

Çalışma Saatleri

Pazartesi: 24 saat açık
Salı: 24 saat açık
Çarşamba: 24 saat açık
Perşembe: 24 saat açık
Cuma: 24 saat açık
Cumartesi: 24 saat açık
Pazar: 24 saat açık

Otel Personeli Hakkında ŞikâyetnMerhaba,nnYıllardır tercih ettiğimiz ve memnuniyetle konakladığımız otelinizde bu kez son derece rahatsız edici bir olay yaşadık.nnEşimle birlikte garson Eda Hanım’dan iki çay istedik. Kendisi yüzümüze bile bakmadan, oldukça kaba bir şekilde “10 dakika bekleme süresi var, tek çalışıyorum” dedi. Bir süre geçtikten sonra çayların nerede kaldığını sorduğumuzda ise bize yüksek sesle ve bağırır bir üslupla “Birazdan gelir, bir sorun varsa şefle konuşun” yanıtını verdi.nnEşim durumu şeflerle konuşmaya gittiğinde Eda Hanım’ın eşimin arkasından yürüyüş taklidi yaptığını ve ağzının hareketlerini taklit ederek alay ettiğini gördüm. Bu davranış karşısında şaşkınlıkla “salak dedim” şeklinde bir tepki verdim. Profesyonellikten tamamen uzak bu tavır, hem saygı sınırlarını aşmıştır hem de müşteri memnuniyetini doğrudan zedelemiştir.nnBu tür davranışların otelinizin hizmet kalitesine yakışmadığını düşünüyor, konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza bilgi verilmesini rica ediyorum.nTeşekkürler

Bu otelde yaşadığımız deneyim ne yazık ki kabul edilebilir sınırların çok dışında. Garson Eda Hanım’ın dün sergilediği kaba tavırlar ve misafirlerle konuşma tarzı zaten şaşkınlık vericiydi. Ancak bugün yemek yerken özellikle karşımıza geçip rahatsız edici bir şekilde gülmesi, durumun tesadüf değil bilinçli bir saygısızlık olduğunu gösterdi.nnMüşteriyle dalga geçer gibi davranmak, bir çalışan için affedilebilir bir tutum değildir. Otel yönetiminin bunu görmezden gelmesi ise daha büyük bir problem yaratıyor. İnsanların huzurlu bir şekilde konaklayabilmesi için personelin profesyonel ve saygılı olması gerekir.nnBu yaşananlardan sonra bu oteli tekrar tercih etmeyi düşünmüyoruz ve kimseye de tavsiye etmiyoruz. Umarım yönetim bu durumun farkına varır ve gereken adımları atar.”

Otelin güzel yanları;n*Konum yeşillikler içinde yürüyüş yapabilirsiniz.n*Personel güleryüzlü ve yardımsever. Otele değişik yıllarda 4 defa gittim eski personoller ile karşılaşmak çok güzel.n*Kahvaltı ve akşam yemeği doyurucu, çorbaları ve peynirleri çok lezzetli.n*Akşam yemek eşliğinde canlı müzik olması.Orkestra ve solist Bahar Hanım çok güzel program yapıyor.nn*Çay saati ikramları lezeetli.nOtelin kötü yanları;n*Odalar yenilenmeli, eşyalar ,bornozlar ve havlular çok eski değiştirilmeli.n*Hamam taşları soğuk ısıtılmalı.n*Akşam canlı müzik yapan Hüseyin Bey çok başarısız sürekli bahşiş toplama derdinde ve bas bas bağrıyor bu şarkı söylemek değil işkence bence uyrılmalı.Sürekli hazır kalıp şarkılar cd den çalınarak insanlar yüksek sesle rahatsız ediliyor.

“Bu otelde yaşadıklarımız kelimenin tam anlamıyla skandal. Dün garson Eda Hanım’ın sergilediği saygısız tavırlar yetmezmiş gibi bugün de yemek yerken özellikle karşımıza geçip alaycı bir şekilde gülmesi kabul edilemez. Misafirle dalga geçer gibi davranmak hangi işletmenin standartlarında var?nnBu oteli yıllardır tercih eden bir müşteri olarak böylesine profesyonellikten uzak, kabaca ve küçümseyici davranışlarla karşılaşmayı asla beklemezdim. Yönetimin bu tutuma göz yumması da en az yaşanan olay kadar rahatsız edici.nnBu olay hiçbir şekilde ‘hata’ ya da ‘yanlış anlaşılma’ ile açıklanamaz; tamamen saygı eksikliğidir. Eğer bu kişi ve benzeri çalışanlara müdahale edilmezse, bu oteli bir daha tercih etmek gibi bir düşüncemiz olmayacak. Tavsiye etmiyorum.”

Senelerdır gıttığımız bır yerdı fakat bu sene inalılmaz derecede bana zehır oldu kaldığım 4 gun . Çünkü odamdan konsülün üzerinden cok değerli pırlanta alyans yüzüğüm kayboldu. Tur baskanımız vahram bey soyledığı halde bende dahil personel ve mudur dahil ilgilenmedıler. Oda temizleyenler dahil hiç kimse ilgılenmedı. Polis cagırmam gerekiyormuş fakat o sırada çok üzgundüm aklima dahi gelmedı.