Konmar Skoda Plaza

Çalışma Saatleri

Pazartesi: 09:00–18:00
Salı: 09:00–18:00
Çarşamba: 09:00–18:00
Perşembe: 09:00–18:00
Cuma: 09:00–18:00
Cumartesi: 09:00–17:30
Pazar: Kapalı

nnBir servisten beklentiniz aracınızın sorununu çözmesidir; ancak kendinizi gerçekten değerli hissettiren bir hizmetle karşılaşmak çok daha farklı.nnKonmar Škoda’da tam olarak bunu yaşadım. Özellikle Fatma Yalçın Hanım ve Mustafa Arıcı Bey’in ilgisi, samimiyeti ve çözüm odaklı yaklaşımları gerçekten takdire değerdi. Aracımla kendi araçlarıymış gibi ilgilenmeleri, sürecin her aşamasında bilgi vermeleri ve en küçük detayı dahi önemsemeleri insana güven veriyor.nnBugün birçok yerde iyi hizmet alabilirsiniz; fakat güler yüzü, güveni, ilgiyi ve profesyonelliği aynı anda bulmak kolay değil. Fatma Hanım ve Mustafa Bey, Konmar ve Škoda adına müşteri memnuniyetinin nasıl olması gerektiğini fazlasıyla gösteriyorlar.nnAracınızı teslim alırken sadece yapılan işlemden değil, gördüğünüz ilgiden de memnun ayrılıyorsanız orada iş doğru yapılıyor demektir.nnFatma Hanım ve Mustafa Bey’e emekleri ve içten ilgileri için gönülden teşekkür ediyorum. İyi ki varsınız. nnBu yüzden

İlk defa Skoda markasından araç aldım ve tüm süreç boyunca bizimle ilgilenen Hümeyra Hanım'a sonsuz teşekkür ederim. Aracı teslim alacağımız gün kaputtaki küçük bir lekeyi fark edip üzüldüğümü gören Hümeyra Hanım, ben bir şey söylemeye çekinirken durumun hassasiyetini hemen anlayarak harika bir aksiyon aldı. Aracı hemen yenisiyle değiştirdi ve tüm resmi işlemleri en baştan büyük bir sabır ve ilgiyle tamamladı. Süreç boyunca gösterdiği güler yüz, profesyonellik ve halden anlayan yaklaşımı için kendisine bir kez daha teşekkür ederim. Skoda ailesine böyle nitelikli ve müşteri odaklı çalışan kazandırıldığı için ayrıca tebrik ederim.

Özellikle Fatma Hanım ve Mustafa Beye çok teşekkür ederim. İlgili ve güler yüzlü arkadaşlarım oldu, Ailem gibi oldular resmen.nHer konuda yardımcı oldular.nİkramda ötesi yoktu. Kendi ofisimde gibi toplantılarımı yaptım. Misafirperveklikte ötesi yok. Herşey için çok trşekkür ediyorum.

Bugüne kadar karşılaştığım en kötü satış danışmanlığı ve müşteri deneyimiydi.nnAracı ilana “boyasız, değişensiz, tramersiz” olarak girmişlerdi. Aracı almak için iki kişi iki farklı şehirlerden geldik. Aracı gördüğümüzde ise bize önceden söylenmeyen çeşitli çizikler ve rötuş olduğunu fark ettik.nnAsıl sorun ise ödeme sürecinde yaşandı. Sabah saatlerinden beri şehir dışından geldiğimizi, aracı teslim alıp aynı gün yola çıkmamız gerektiğini bilmelerine rağmen, gün boyunca yalnızca tek bir banka ile çalıştıkları bilgisini paylaşmadılar. Ödemeyi nasıl yapacağımız da sorduk yalnızca güvenli ödeme yapılmadığını söylediler ve 16:45 civarına kadar bekleterek, ödeme aşamasına geldiğimizde tek banka ile çalıştıklarını söylediler.nBankalar arası havale saatleri geçtiği için ödemenin yalnızca bir kısmını gönderebildik, kalan tutarı ise gönderemedik. Çözüm olarak bize, yüz binlerce liralık parayı kendilerine bırakıp iki gün sonra tekrar gelerek satış işlemini tamamlamamızı önerdiler.nSonuç olarak, tamamen kendi iletişim ve planlama eksiklikleri nedeniyle şehir dışında ekstra konaklamak zorunda kaldık, ertesi gün farklı yollarla ödemeyi tamamlamaya çalıştık ve tüm süreç boyunca ne bir özür ne de yaşattıkları mağduriyet için herhangi bir anlayış gördük.nKonuyu Skoda Genel Merkezi’ne de ilettim. Umarım başka müşteriler aynı mağduriyeti yaşamaz.

Satışda Didem hanım, serviste Mustafa bey ayrıca müşteri ilişkilerinde Fatma hanım ve tüm KONMAR ailesine yakın ilgileri ve herzaman çözüm odaklı oldukları için teşekkürler.