Kelebek Special Cave Hotel & Spa

Çalışma Saatleri

Pazartesi: 24 saat açık
Salı: 24 saat açık
Çarşamba: 24 saat açık
Perşembe: 24 saat açık
Cuma: 24 saat açık
Cumartesi: 24 saat açık
Pazar: 24 saat açık

Öncelikle müdür Serkan Beye teşekkür ederiz. Yaşanan olumsuzlukları gidermeye çalıştı. Ama personellerin acilen değişmesi gerek.nnOtelin konumu gayet güzel. Yürüme mesafesi göreme merkeze gidebilirsiniz. Fakat yokuş. Otelden yer ayırttığımızda bizi otogardan her saatte alabileceklerini söylediler. Araba arızalandığı için otogara 2 saat geç vardık. Oteli aradığımızda bize otelde 1 kişi kaldığı için alamayacaklarını ve taksiyle gelmemizi söylediler. Bu hizmetlerini gerçekleştiremiyorlarsa dile getirmemelilerdi. Ayrıca koskoca otelde gece görevlisi 1 kişi mi var ? Çıkış günümüzde telafi etmek istediler. Bizi otogara bıraktılar. Ama personelin davranışları gerçekten kaba.nnÇıkış yapacağımız saati bildirmemize rağmen çıkış günümüz geldiği zaman bizi arayıp çıkış saatiniz 12, ne zaman çıkacaksınız dediler. Personeller arasında iletişim problemi var. Personeller birbirlerinden habersiz.nnŞömineyi odamıza geldiğimizde yakmıştık. Sonrasında söndüğü için tekrar yakmak istedik. Aradık odun istedik. Odunların ıslak olduğunu ve getiremeyeceklerini dile getirdiler. Kış turizmi olan bir yerde bunların önlemini almaları gerekirdi. Sonradan telafi etmeye çalıştılar ama bunlar hoş değil.

İnternetten bulduğumuz bir oteldi yorumlarına bakıp geldik ama karşılaştığımız manzara çok kötüydü. Gece resepsiyonda bir kişi bulunuyor otogar yada havalimanı hangisinden gelirseniz sizi alabiliriz denmişti fakat gece bir kişi olduğu ve o kişinin de ehliyeti olmadığı için geldiğimiz gün aradığımızda alamayacaklarını söylediler. Geceleri wifi çekmiyor ve televizyon yayını gidip gidip geliyor. İlk resepsiyona gelişimizden itibaren verilen bilgilerle ilgili sıkıntı yaşadık kahvaltı saatleri vs. Personellerin genel olarak birbiri arasında iletişim sorunu var bilgi aktarımı yapmıyorlar ve bu bize de yansıyor ve bilgi kopukluğu yaşanıyor. Telafi için çömlek aktivitesi planlaması yaptılar çok teşekkür ederiz serkan beye ama Çıkışımızdaki personel davranışları hoş değil. Çok üzücü. Son dakikaya kadar bu yorumu yapmayı planlamıyordum ama son anda arabayla bırakılırken ki tavırda son radde oldu. Otel güzel konum olarak iyi ama personel arası iletişim bilgi aktarımı müşteriye olan davranış çok kötü acilen değiştirilmesi gerekiyor.

Öncelikle otelde personel arası iletişim 0, devamlı bir bilgi kopukluğu var. Bizi otogardan alacaklarını söylediler fakat biz geldiğimizde resepsiyondaki personel haberi olmadığını alamayacaklarını söyledi. Ve taksiyle gelebileceğimizi söyledi .oda geldiğimizde serindi zaten geç ve -15 derece gibi bir havada geldik, şömine yaktılar fakat söndükten sonra tekrar yakamlarını istediğimizde kömür ıslak dediler ve yakmadılar. Gece internet bağlantısı asla olmuyor. Biz ertesi sabah şikayetleri ilettiğimizde telafi edeceklerini söylediler, telafi etmeye çalıştılar, o gün gayet iyi geçti fakat ertesi gün yani çıkacağımız gün biz çıkış saatimizi gelmeden bildirmemize rağmen bizi arayıp çıkış saatiniz geçti ne zaman çıkacaksınız bavullarınız için personel yönlendirdirelim mi dediler bizde biz çıkış saatimizi bildirdik dedik, personel haberimiz yoktu diye bize iletti. Bir otel içerisinde nasıl bu kadar iletişim kopukluğu var anlayamadık. Onun dışında otelin konumu gayet güzel göreme merkeze çok yakın yürüme mesafesinde fakat biraz yokuş, odalar temiz ve düzenliydi.

Otele rezervasyon yaptırdığım andan itibaren ilgi ve alakaları başlamıştı. Hemen whatsapp üzerinden benimle iletişime geçip orada ihtiyaç duyabileceğim hizmetler hakkında bilgilendirdiler. Otele vardığımızda resepsiyondaki arkadaşların hepsi güler yüzle ve ilgiyle karşıladılar bizi. Hiç bekletmeden odamıza aldılar. Junior Süitte kaldık, bizim için oldukça yeterli büyüklükteydi. Odamızın ısıtması çok iyiydi. Oda ile ilgili tek şikayetim yatağın çok gıcırdamasıydı. Kahvaltıda seçenekler çok olmasa da lezzetli ve tazeydi her şey. Bir akşam yemeğimizi de otelin Happena adlı restoranında yedik. Şefleri mutfaktan çıkıp yanımıza geldi, bize ikramlarda bulundu. Yediğimiz her şey çok lezzetliydi. Restoranda çalışan garsonların da her biri bizimle çok ilgilendiler.nBir günlük tur ayarladı bize resepsiyondaki arkadaşlar. Kırmızı tur olarak geçiyordu. Sanıyorum bu tur şirketi de otele aitti. Kesinlikle tavsiye edebileceğim bir tur. Rehberimiz Kadir Beydi. Çok memnun kaldık.nBunların dışında otelin konumu da güzel. Tam çarşının içerisinde değil, hafif bir yokuş üzerinde ama merkeze yürünebilecek mesafede. Biz kendi aracımızla gittiğimiz için yürümedik. Otelin etrafında aracımızı park edebileceğimiz yerler mevcuttu bu konuda sıkıntı yaşamadık.nSon olarak otelden balonlar da izlenebiliyor. Odanızın konumuna göre odanızın penceresinden bile izlersiniz.nKızımla beraber yarıyıl tatilimizin sorunsuz ve keyifli geçmesini sağladıkları için tüm çalışanlarına ayrı ayrı teşekkür ederim.

Eşimle beraber tatil için geldik. Her anlamda beklentimizi karşılayan bir otel oldu. Öncelikle güler yüzlü çalışanlara çok teşekkür ederiz.nnBalon izlemek isteyenler için buranın terası mükemmel başka bir yere gitmemize gerek kalmadı. Biz balonları seyrederken çayımızı, kahvemizi eksik etmeyen çalışanlara çok teşekkürler nnOdalar temiz ve düzenli.nnKahvaltıda çeşit boldu ve lezzetliydi.nnGezilecek konumlara yakınlığı bizim için kolaylık sağladı.nnManzarası Göreme'yi paranomik olarak görüyor. Bahçesinde havuzu var ve teras, balkon gibi büyük ortak kullanım alanları mevcut.nnEksta olarak biz kış döneminde buraya geldiğimiz için odalarda doluluk yoktu ben standart odayı rezerve etmeme rağmen buraya geldiğimizde oda müsait olduğu için ekstra ücret ödemeden bizi süit odaya aldılar. Nur hanıma çok teşekkür ediyorum ilgisi için