Ing Bank-kızılay Şubesi

Ankara da Telefonlara cevap veren tek ing şubesi Kızılay şube ve anlayışı kişiliği için şube çalışanı gülşah hanıma çok teşekkür ederim. Diğer şubelerin de aynı düzene girmesini temenni ederim.

20 Temmuz 2023 tarihinde şubeye gittim. Personel sayısı yetersiz. Sıramatik çalışmıyor. Soru sormak için o kadar süre bekledim. Soramadan çıktım.

Yalnızca bu şube değil, İNG Bank'ın tüm şubelerinden uzak durmak gerekiyor.

2 calisan var,numarator calismiyor.onlarca insan dakikalardir sira bekliyoruz. Rezillik...

Böyle ilgisiz, çalışanlar, böyle bir yavaş işleyiş hayatımda görmedim. Girer girmez TC no girdim, seçeneklerde kredi ödemeyi seçtim. 305 sıra numarası verdi ve girişte beyaz gömlekli bir görevliye gidip sordum: "Bu sıra numarasını çok bekler miyim? Bir işim var halledip geleyim ona göre..." Cevap: "Hiç belli olmaz. Bu konuda bir fikrim yok."... Orada telefon bankacılığı yapılan bir yere, görüşme yapan bir müşterinin yanına oturdum. Adam çok uzun süre sessizce telefona cevap verilmesini bekledi. Daha sonra açılan telefonun diğer ucundaki kişiye, "İnsaf yahu 20 dakikadır bekliyorum." dedi. Ben de 45 dakika bekledikten sonra işlem yapan kadın çalışanlardan birine "Kusura bakmayın da, 45 dakikadır bekliyorum fakat benim almış olduğum numaraya yakın bir numara çağrılmıyor. Sebebi nedir? " dedim ve elimdeki numarayı gösterdim. O da numaraların devir daim yaptığını beklemem gerektiğini söyledi. Hatta benden önce başka birinin de aynı soruyu sorduğunu, ona da aynı cevabı verdiğini de ekledi. 1 saati geçmişti ve güvenlik görevlisine gidip durumun vehametini gösterdim. O da "Ne işlem yaptıracaktınız?" diye sordu. Kredi ödemesi yapacağımı, numara aldığımı ama bir türlü buna yakın bir nunaranın yanmadığını söyledim. Bu işlemi ilk soru sorduğum beyaz gömlekli beyefendinin yardımıyla oradaki bankamatikten yapman gerektiğini söyledi. Ben de "O zaman bu cihaz neden işlem sırası veriyor?" diye sorduğumda, cihazın böyle bir işlem sırası verdiğinden bile haberlerinin olmadığını öğrendim. Meğer o bankada nakit para akışı da yokmuş. Kredi ödemelerini o beyaz gömlekli beyefendi eşliğinde yapmamız gerekiyormuş. Benim gibi biri hiç gelmemiştir herhalde bankalarına??? Acaba koca koca harflerle duyuru panolarına yazmaları gerekmez miydi veya ilk adım attığımda ve ilk soru sorduğumda öğrenmem gerekmez miydi? Ve benim gibi sorgulayan gözlerle bakarak saatlerce bekleyen o kadar çok insan vardı ki orda... Pes yani diyerek çıktım.

Gördüğüm en yavaş ING şubesi olabilir, 45 dakikada 10 kişinin falan işlemini yapabildiler ancak. Yapacağim şey de basit bir gişe işlemiydi. 1 saat sonunda 6. gişede çalışan Murat Beyin çabasıyla halledebildim, diğer çalışanlar tamamen ilgisiz ve işinden bıkmış…

Gişe işlemleri için 1 saat bekledim. Telefon bankacılığı bir işe yaramıyor. Müşteri hizmetleri hiç bir işi beceremiyor.

Rezalet bir banka rezalet bir şube rezalet müşteri memnuniyeti hiçbir şeye değil bu bankaya markaya acıyorum çalışanlarını hiç denetlemiyorlar mı acaba? Küçük bir işlem için 1 saat sıra bekledim işleyiş çok ağır işlemleri halledip çıktım ki birde ne göreyim çalışan beni yanlış yönlendirmiş bir daha geri dönüp bir daha en az 1 saat daha beklemem gerek bu kadar da berbat olmayın yazık aldığınız maaşın hakkını verin biraz bu ülkede böyle bankalar böyle personellerin elinde ancak batmaya mahkumdur.

Bekçi mi güvenlik mi pavyon fedaisi i kapıdaki adam, biraz insanlık ve müsteri ile nasıl konusulur öğrenmesi lazım, Gise memurlarına da halkla ilişkiler ve gülümseme dersi verilmeli, eger bu bankada calısmak istemiyorlarsa Baska bir meslek aramalılar

Atm kartı ve parayı yuttu.