Bugün yaşadığım deneyim nedeniyle Getir hizmet kalitesi konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım. İstanbul Şişli'de bulunmama ve siparişimin ücretini eksiksiz ödememe rağmen, siparişim herhangi bir makul gerekçe sunulmadan kurye tarafından iptal edildi ve hizmet alamadım. Asıl üzücü olan ise sonrasında müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreçti. Durumu açık, anlaşılır ve ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen etkili bir çözüm sunulmadı, şikâyet kaydı oluşturulmadı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Ayrıca yorumu yazdığım sırada ücret iadesi de tarafıma ulaşmamıştı.nnBir teknoloji şirketinin en önemli unsurlarından biri yalnızca sipariş teslim etmek değil; sorun yaşandığında hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir müşteri deneyimi sunabilmesidir. Ne yazık ki benim deneyimim bunun tam tersini gösterdi. Sürecin yeterince planlanmadığı, müşteri memnuniyetinin ikinci planda kaldığı izlenimini edindim. Umarım şirket, kurye yönetimi, operasyon süreçleri ve müşteri destek politikalarını gözden geçirerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmasını önler. Güven, sürdürülebilir hizmetin temelidir; müşteri memnuniyeti ise bir tercih değil, kurumsal sorumluluktur. Benim yaşadığım deneyim nedeniyle şu an için bu hizmeti tavsiye edemiyorum.
Verdiğim siparişle alakasız bir sipariş teslim edildi, durumun acil olduğunu belirtmeme rağmen saatlerdir herhangi bir iletişim çözüm hiçbir şey yok. Uygulamanızı siliyorum ve çevremde kimseye de sizden sipariş verdirtmeyeceğim.
Getir artık hizmet değil, sadece 'pişmanlık' satıyor. Müşteri çokluğundan başları dönmüş, 'nasılsa mecbur kalacaklar' diye milleti kapısında bekletmeyi hak görüyorlar. Paramızla rezil olmamızı istiyorlar.nnBu lakayıtlık, bu ilgisizlik artık hata değil, resmen bir 'enayi yerine koyma' taktiği. Siparişleri keyiflerine göre bekletip, bir de üstüne cevap vermeye tenezzül etmiyorlar. Doymuşlar, müşteriye doymuşlar! Kendilerini vazgeçilmez sanıyorlar ama unuttukları bir şey var: Sizi biz büyüttük, biz küçültürüz. Bu disiplinsizlik ve saygısızlık devam ettiği sürece kapısından geçilmemesi gereken bir yer haline gelmişler. Paranıza ve sinirlerinize yazık etmeyin.
Ben bu firmada çalışan bir kur yedim bu firmadan 16.000 TL param kestiler yani gasp ettiler 10 kere gittim bir türlü alamadım Kimsenin Kimseden haberi yok bu firmadan sipariş veren bir daha düşünsün Paramı almak için hala mücadele ediyorum
Siparişimi hem yanlış teslim edip hemde arayacaklarını söyleyerek aramıyorlar iade de yapılmadı telefonda da kimseye ulaşmak mümkün değil nasıl bir hizmet anlayışı
