FLO Mağazacılık Genel Müdürlüğü

Çalışma Saatleri

Pazartesi: 10:00–22:00
Salı: 10:00–22:00
Çarşamba: 10:00–22:00
Perşembe: 10:00–22:00
Cuma: 10:00–22:00
Cumartesi: 10:00–22:00
Pazar: 10:00–22:00

İşim gereği uzun süre ayakta çalışmak zorundayım. Bu sebeple ayakta giydiğim zaman ayaklarımın rahat etmesi için FLO ayakkabının internet mağazasından 19 temmuda iki adet ayakkabı satın aldım. Ayakkabıları büyük bir heyecanla giyerek çalışmaya başladım,lakin gel görki akşamı zor ettim. Çünkü ayakkabı ayak tabanını aşırı derecede ağrıttı. Eve gelince ayakkabıyı çıkarttım. Ertesi gün daha önceki ayyakabımı giydim çalışmaya başladım ayaklarımda hiç ağrı olmadı. Ayakkabı belki yeni olduğu için ağrıtmıştır dedim. Bşrkaç gün eski ayakkabılarımı giydim,hiç ağrı olmadı. Daha sonra almış olduğum diğer ayakkabıyı giydim gel görki aynı ağrıyı bu ayakkabıda yaşadım. Herhalde ayyakabılar yeni olduğu için bunlar oluyor diye düşündüm ayakkabıları ağrı çeke çeke giymeye devam ettim,gel görki değişen hiçbir şey olmadı ağrılar devam etti. Bende ayakkabıları çıkarttım müşteri temsilcisini aradım bana iade kodu verdiler bize gönderin inceleme yapalım dedile. Üçgün sonra ayakkabılar kullanıldığı için iade talebimin reddedildiğini belirttiler. Anlayanadığım olay şu ayakkabıları giymeden ağrı yapıp yapmadığını nasıl bileceğim. FLO gibi bir firmadan resmen soğudum. Daha önceki almış olduğum ürünlerde böylesi bir sorun yaşamamıştım. Size tavsiyem flodan alışveriş yaparken iyice düşünmeniz .

Bu saatten sonra tavsiye etmiyorum aldığım ayakkabının lastik kismi koptu sallanıyor üretimin hatası yokmuş benim hatam var anladığım kadarıyla istanbul dışında bir ildeyseniz sizin şikayetinizi hesaba almıyorlar bunun icin uğraşacağım bakali. Ne sonuç çıkar birdaha kimse burdan ayakkabı almasın diye yazıyorum

Satın aldığım ürün Reebok 37,5 numaranBana gelen ise 41 numara Converse.Alakasiz ürün, alakasız beden... Üstelik ben bu ürünü %50 indirimle satın aldım..Ve kredi kartımın kargo bedava ve vade farksız taksit kampanyasından faydalandım..İade oluşturdumnÜrünü tekrar satın alacaktim fakat FLO ürünü satıştan kaldırmış... Şimdi ne kuponum var ne de ürün? Ben ilk kez internet alışverişlerimde böyle bir mağduriyet yaşıyorum.İlk alışverişimdi onda da mağdur edildim....

41520042801525640070 numaralı siparişime ait Kinetix ıntense tx 4PR Siyah Erkek Koşu Ayakkabısı ürününüz garanti süresi içindeyken dikiş hatası nedeniyle tarafınıza inceleme için gönderildi. Ürün inceleme sonucunda iade/değişim kararıyla tarafıma geri döndü.nnAncak iade süreciniz tam bir fiyasko. Ürünü iade etmek için mağazanıza gittiğimde, benden ilk satın alma sırasında verilen kağıt fişi istediniz. 3-4 ay önce alınmış bir ürünün fişini saklamamı beklemeniz akıl ve mantık dışı. Bu devirde insanlar dijitalleşmiş sistemlerden hizmet alırken, sizin hâlâ kağıt fiş peşinde koşmanız tam anlamıyla çağ dışı.nnDahası, FLO mobil uygulamanızdan sipariş detaylarıma ulaşıp “Mağaza Fişi” butonuna tıkladığımda dijital fişime eriştim. Söz konusu belgede açıkça şu ifade yer almakta:nn“Bu belge mağazadan değişim/iade işlemlerinizi gerçekleştirebilmeniz için bilgilendirme amaçlı olup malı geçerliliği yoktur.”nnYani doğrudan uygulamanızın sunduğu bu belgeyle iade/değişim yapılabileceği belirtilmiş. Buna rağmen mağazanızdaki personel, bu fişin geçersiz olduğunu söyleyerek keyfi bir şekilde iade talebimi reddetti. Üstelik banka slibimi temin edeceğimi belirtmeme rağmen, “kağıt fiş yoksa işlem de yok” diyerek işlem yapılmadı.nnŞimdi soruyorum: Bu mağaza çalışanınızın bilgisizliği mi? Yoksa mobil uygulamanıza bu dijital fişle işlem yapılabileceğini yazan yazılımcınızın iş bilmezliği mi? Kendi sistemleriyle çelişen, müşteriye yük bindiren, çözüm odaklılıktan uzak bir yapınız var. Bu nasıl bir kurumsallık? Sizin anlayışınızla kurumsallık, tamamen tabela düzeyinde kalmış.nnMüşterinizi mağdur eden, süreci zorlaştıran ve dijitalleşmenin gerisinde kalmış bu yaklaşımla FLO, müşteri memnuniyetinden açıkça uzak bir marka olduğunu kanıtlıyor. En kısa sürede bu çelişkili prosedürlerinizi gözden geçirmenizi ve müşteri deneyimini öncelik haline getirmenizi bekliyorum.

13.10.2024 Tarihinde Beylikdüzü Migros Mağazasındaki FLO'dan 1 adet Lumberjack marka spor ayakkabı satın aldık. Kasaya gelip ödeme yaptığımızda elimizde indirim çekini de kullanmamıza rağmen fazla ödeme yaptığımızı fark ettik. Tekrar reyona gittik ve ayakkabının fiyatını kontrol ettik. Etiket fiyatı 2.599,99 TL olan ayakkabı faturada 2.899,99 TL olarak fatura edilmişti. Bir hata mı oldu diye kendini yetkili olarak tanıtan kişiye sorduk. Fakat verdiği cevap yan taraftaki ayakkabı ile bu ayakkabının yeri değişmiş o yüzden karıştırdığımızı söyledi. Reyona baktığımızda bizim aldığımız ayakkabıların dizili olduğu kısım üzerinde 2.599,99 Tl yazdığını denilen gibi ayakkabı değişikliği olmadığını söylememize rağmen bir şey yapamayacaklarını kasa fiyatının bu olduğu söylendi. Bu kadar büyük bir firmamın bu kadar inisiyatif kullanamayan ve bize mantıklı bir açıklama yapmayan sözde yetkilisine Ben ayakkabının kasadaki fiyatına değil, etiketteki fiyatına bakarım. Madem yanlış yazılmış, o yazılan fiyattan satılması gerekirdi dedik ve bu olayı genel müdürlüğüne bildireceğimizi söylediğimizde ise istediğiniz yere söyleyebilirsiniz gibi bir yanıt aldık. Gerçekten çok yazık.