facebooktwitterpinterest
mobil menu

DoubleTree by Hilton Antalya City Centre

  1. Muratpaşa
  2. Eti̇ler Otel

DoubleTree by Hilton Antalya City Centre adresi, iletişim bilgileri

DoubleTree by Hilton Antalya City Centre
Restoran, spor salonu, spa ve çatı katında havuz bulunan lüks, modern otel.
Adres: Etiler, Adnan Menderes Blv. No:61, 07010 Muratpaşa/Antalya, Türkiye
Telefon: (0242) 231 00 42


Bilgileri Güncelle
Resim & Açıklama Ekle
Yorumlar
Ne yazık ki bu otelde son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Müşteri ilişkileri sorumlusu olduğunu düşündüğüm Dilek isimli personel, tamamen sakin ve çözüm odaklı bir şekilde sorunumu iletmeye çalıştığım halde, beni göstererek güvenliğe “Bu kişiyi buradan çıkarın” demiş, üstelik polis çağırmakla tehdit etmiştir. Ne fiziksel ne de sözlü herhangi bir taşkınlıkta bulunmadığım halde bu şekilde bir muamele görmek son derece kırıcı ve kabul edilemezdi.nnParanızla adeta rezil olmak, saygısız ve kaba bir tavırla karşılaşmak istiyorsanız bu otel tam size göre! Misafir memnuniyetinden çok uzak, empati yoksunu bir yaklaşımla karşılaşmaya hazır olun.
Uzun süredir 2,5_ 3 yıldırButa spaya düzenli olarak gidiyorum ve birçok arkadaşıma da tavsiye ettim ve onlarda düzenli olarak geliyor. Ancak yaşadığım birçok olumsuzluğu artık paylaşmak istiyorum.nBir seferinde müşterilen kullanımı için ayrılan havlu, bir görevli tarafından yer silmek için benim ve arkadaslarımın yanında kullanıldı. Başka bir spa kullanım zamanım da hamam buz gibiydi ve bu duruma resepsiyondaki Batu Bey de bizzat şahit oldu bizim kullanım sağladığımız esnada birçok kez kontrol için gelmek zorunda kaldı ve bu da bizim konforumuzu ciddi anlamda olumsuz bir şekilde etkiledi . Telefon da masaj sürelerinin 50 dakika olduğu söylense de neredeyse her seferinde 40 dakika sürdü. Bir defasında bunu belirttiğimde diğer seansıma 10 dakika ekstra süre tanındı ancak sonraki tüm gelişlerimde süre yine eksik kaldı40dk. Masajı hizmetini aldığım Nimet hanımdan memnun olduğum için uzun süre ses çıkarmadım sadece pozitif ve olumlu bir şekilde daha dikkatli olabilmeleri adına ilettim.nRandevu konusunda da ciddi organizasyon sorunları yaşıyorum. 3 kişi için aynı anda masaj istediğimde sadece 2 kişi için yer olduğu söylendi. Ancak hemen ardından bir arkadaşım aynı saat için kolayca randevu alabildi ve bu durum 2 kez yaşandı.nTüm bu sorunlara rağmen bazı hizmetleri bay_bayan kullanım ayrı olmasısevdiğim, özellikle Nimet Hanım’ın masajından çok memnun kaldığım için paket alımlarıma devam ettim. Ancak fiyat politikasındaki tutarsızlık da rahatsız edici bir noktaya ulaştı. Resepsiyondaki Batu Bey, “şu tarihe kadar zam yapılmayacak, acele etmenize gerek yok” ve benim kendisine paketlerde fiyat değişimi olacak olduğu zaman haber verebilir misiniz dememe karşı evet demesi üzerine paket alımımı bir sonraki seansıma erteledim. 05.04.2025 cumartesi günü paket alımı için aradığım da “Dün zam geldi” 04.04.2025denilerek geçiştirildi. Sadece bir gün ile fiyat 13.000 TL’den 20.000 TL’ye çıkarıldı ve yapıcı olmak adı altında herhangi bir girişimde bulunulmadı benim söylemlerimin karşısında da Müdürüm biliyor Genel müdürüm biliyor şeklinde hiç kimse danışılmadan asla yardımcı olamayacağı Buse hnm tarafından dile getirildi.nResepsiyon tarafında da ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Özellikle Buse Hanım’ın yaklaşımı oldukça kırıcı. Müşteri odaklı değil, sorun çözmeye yönelik hiçbir çabası yok ve genelde kibirli bir şekilde “müdürüm ve genel müdürüm biliyor, yardımcı olamam” ya da “VPI listesinde olmadığınız için yardımcı olamam” gibi ifadeler kullanıyor. Düzenli olarak gelen ve birçok kişiye referans olan biri olmama rağmen , sanki ilk defa gelmişim gibi dışlayıcı bir tavırla karşılaşıyorum.Bana telefonda bir de zaten birbirimizden karşılıklı memnunndeğiliz paketiniz bittiği zaman yeni paketnalmaya bilirsiniz diye bir de güzel fikir verildi ne kadar müşteri odaklı olunduğunu burdan düşünebilirsiniz .nBu işletme, yeni müşteri kazanma çabasıyla, hali hazırda paketi olan ve uzun süredir gelen sadık müşterilere öncelik tanımıyor.
+Otel kaliteli, mimari açıdan keyifli.n+Oda geniş ve konforlu, tasarımı güzel.n+Vale ve kapalı otopark hizmeti iyi.nn-House keeping personeli sabahın köründe koridorda bağıra çağıra çalıştığı için uykudan uyandırdı.n-Kahvaltıdaki ürün çeşitliliği ve kalitesi biraz daha iyi olmalı, fiyatına göre zayıftı.n-Otelden çıkış yaparken resepsiyonda herhangi bir memnuniyet sorgusu yapılmadı, biraz daha özverili olup insanlardan feedback alınmalı.
Sayın Yetkili,nn1,5 yıldır spa merkezinizi düzenli olarak ziyaret ediyor, çevremdeki birçok kişiye de gönül rahatlığıyla tavsiye ediyordum. Tavsiyemle gelen arkadaşlarım da düzenli müşterileriniz haline geldi. Ancak son zamanlarda yaşadığım birçok olumsuzluk sebebiyle artık sessiz kalmak istemiyorum. Geri bildirimlerimin dikkate alınmasını ve yaşananların ciddiyetle değerlendirilmesini rica ediyorum.nn1. Hijyen Sorunları:nBir seferinde müşteriler için ayrılmış havluların, bir personel tarafından yer silmek için kullanıldığına bizzat ben ve arkadaşlarım şahit olduk. Bu durum, hijyen kurallarına tamamen aykırıdır ve ciddi bir güven sorunu yaratmaktadır.nn2. Fiziksel Koşullar ve Konfor:nHamam alanının buz gibi olduğu bir ziyaretimde, bu duruma resepsiyondaki Batu Bey de tanıklık etmiş ve kullanım süremiz boyunca defalarca kontrol için gelmek zorunda kalmıştır. Bu da spa deneyimimizin kalitesini ciddi şekilde düşürmüştür.nn3. Masaj Süreleri ve Tutarsızlıklar:nTelefonla bilgi verilirken masaj süresi 50 dakika olarak belirtilmesine rağmen, neredeyse her zaman 40 dakikada sonlandırılmıştır. Bir kez bu durumu dile getirdiğimde, sonraki seansımda 10 dakika telafi süresi tanındı, fakat devam eden süreçte yine aynı eksiklikler yaşandı. Nimet Hanım’ın hizmetinden oldukça memnun olduğum için uzun süre bu konuyu tolere ettim, fakat artık bu da sürdürülebilir değil.nn4. Randevu Organizasyon Problemleri:n3 kişi için aynı anda masaj randevusu almak istediğimde sadece 2 kişiye yer olduğu söylendi. Ancak hemen sonrasında, bir arkadaşım kolaylıkla aynı saat için randevu alabildi. Bu durum iki kez tekrarlandı ve organizasyonun sağlıklı işlemediğini gösterdi.nn5. Fiyat Politikası ve Bilgilendirme Eksikliği:nResepsiyondaki Batu Bey’in, “Zam yapılmayacak, acele etmenize gerek yok” demesi üzerine paket alımımı bir sonraki seansıma erteledim. Ve ayrıca araya ramazan girer gelemem dediğimde de Haziran ayına kadar bir artış olmayacak alırsınız dedi . Bir ay sonra randevuma gittiğimde tekrar paket almak istediğimi söyledim ve bir gün öncesinde 13.000 TL’den 20.000 TL’ye çıkarılmıştı ve bu konuyla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Eylül Hanım’dan ise yalnızca “Müdürüm biliyor, yardımcı olamam” gibi uzaklaştırıcı yanıtlar aldım. Siz VIP listesinde olmadığınız için size yardımcı olamam dedi.nn6. Müşteriye Saygısızlık ve İletişim Problemleri:nDaha önce hiç hizmet almadığım bir personele yapılan şikâyetle ilişkilendirilerek uyarıldım, azarlanma noktasına geldim. Şikayet konusu kişinin daha önce hiç hizmet vermemiş olması, olayın ne kadar yanlış anlaşıldığını ve organizasyonun ne kadar zayıf olduğunu ortaya koymaktadır. Dahası, paket almak için gelen arkadaşımın eşine bile benim hakkımda şikâyet aktarılmış, bu da gizlilik ve profesyonellik açısından kabul edilemez bir durumdur.nn7. Ödeme Takibi Hataları:nÖdeme yaptığım halde birçok kez arandım ve defalarca dekont ile ödeme ispatı yapmam istendi. En az 10 kez “Dekontu tekrar gönderebilir misiniz?” gibi taleplerle karşılaştım. Ödeme takibinin dahi sağlıklı yapılamadığı bu sistemsel zafiyetler oldukça rahatsız edici.nn8. İletişimde Saygı Eksikliği:nTüm bu aksaklıklara rağmen, daima nazik ve yapıcı kalmaya çalıştım. Ancak buna rağmen iletişim kurmaya çalıştığımda Buse Hanım’ın kırıcı ve kibirli yaklaşımıyla karşılaştım. Telefonda bana “Zaten karşılıklı memnun değiliz, yeni paket almayabilirsiniz” gibi bir ifadeyle yaklaşılması, müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduğunuzu açıkça göstermektedir.nnSonuç olarak:nSadık ve düzenli bir müşteri olarak, bu kadar çok sorunu üst üste yaşamış olmak hem hayal kırıklığı yaratmakta hem de işletmenize olan güvenimi sarsmaktadır. Yeni müşteri kazanma çabasının, mevcut sadık müşterilerin memnuniyetinin önüne geçmesi, uzun vadede sürdürülebilir bir anlayış değildir.
Öncelikle bu otelde sürekli konakladığımızı ve ilk defa konaklamadığımızı belirtmek isterim ! ancak bu bizim için son konaklamadır! otel her konaklama da french bed talep ettiğimizi bildiği halde 2 ayrı yataklı oda yapmışsınız o yüzden başka odam yok deyip bize 2 ayrı yataklı odayı verdiler. Hele ki bunu personelin söyleyiş tarzı ve kabalığı korkunçtu! gerçekten korkunçtu. Diyoruz ki bizim rezervasyonumuzda sadece standart oda yazıyor. Oda yatak talebi french bed olduğu belli, ama yok illa baştan savma iş yapma durumunda oldukları için ‘oda yok' diyip geçtiler. Peki dedik odamız da yatakları birleştirin lütfen, biz yemeğe çıkıyoruz dedik. Tamam biz mutlaka halledeceğiz bilgisini veriyoruz dediler. İftardan 2 saat sonra otele geldik. Odaya bir girdik, hiç bir şey yapılmamış bile… ! bırakın yatak birleştirmeyi odaya hiç girip bakmamışlar bile. Ayrıca erkek arkadaşımın astım hastası olduğunu ve cihazla gezdiğimizi söylüyoruz hep girişte, ki keza diğer konaklamalarımızda da hep önemli not olarak düşürüyoruz. Bize bir de dalga geçer gibi sigara içilen oda verilmesi… resepsiyona odamızı değiştirir misiniz burada sigara içilen oda vermişsiniz, iftara yetişeceğiz diyoruz. Bana diyor ki bekleyin burada giriş işlemlerimi halledip bitirmem lazım önce… bu nasıl bir cevap değerli yöneticiler, değerli müdürler sizler ekibinize hitap sanatı veya misafir memnuniyeti odaklı çalışma prensiplerini veya saygı, özür kavramları hakkında eğitim vermiyor musunuz ben hayatımda bu kadar unprofesyonel çalışan bir ekip görmedim. Bakın kötü demiyorum, korkunç ötesi diyorum. Bir kere gidin otelde konaklayın benim ne demek istediğimi çok çok iyi anlayacaksınız. Ha bu arada geçen konaklamamızda da makyaj aynası kırıktı ve elimde kaldı. Dedim ki odada makyaj aynası kırık ve tuvalet kâğıdı koyulan aparat kırık lütfen odayı biz çıktıktan sonra kontrol ettirin dedim. Resepsiyondan ayrılıp odama çıktım bir baktım 2 kişi benim odamda ve odamın kapısı benim anahtarım ile açılmıyor… siz şaka mısınız belki benim özelim var belki girilmesini istemiyorum. Benden izin alındı mı ki keza bu kırık malzeme sizlere house keeping tarafından oda temizlendikten sonra bilgisi verilmiyor mu işleyiş ve bu ekip bir hilton adına asla yakışmıyor. Kesinlikle kalmam, tavsiye de etmem, gereken tüm her yerlere de şikayetimi bildireceğim ! teşekkürler. Saygılarımla.
Bu İçeriğe Yorum Yap

DoubleTree by Hilton Antalya City Centre haritası

DoubleTree by Hilton Antalya City Centre haritasını sitene ekle;

DoubleTree by Hilton Antalya City Centre nasıl giderim, yakınından geçen toplu taşıma

Antalya Büyükşehi̇r Beledi̇yesi̇-1 90 metre
511
600
600G
AC03
CV48
DC15
KC33
KC35A
ML22
TC45
TCD49
TK36
Antalya Büyükşehi̇r Beledi̇yesi̇-2 180 metre
511
600
600G
AC03
CV14
CV48
DC15
KC33
KC35A
MK80
ML22
TB72
TC45
TCD49
TCD49A
TK36
VF01
VF66
VS18
Evli̇ya Çelebi̇ CD-1 190 metre
CV48
KC33
TK36
Adnan Menderes Blv-4 320 metre
CV14
CV17
CV17A
MK80
MK80A
TB72
TCD49A
VF01
VF66
VS18
Evli̇ya Çelebi̇ CD-5 360 metre
506
CV48
DC15A
GM24

Copyright 2026 | Sitenin Tüm Hakları Saklıdır.

0.0034 saniyede yüklendi