Kesinlikle verdiğimiz para çöpe gitti. Otele gittiğimizde 14.00'te check-in yaptırdık fakat 15.30'a kadar lobide bekledik. Sonra bizi kapı ile kapatılmış bağlantılı odalardan birine verdiler. Yan odada bir aile vardı ve tüm sesleri duyabiliyorduk. Başka bir odaya geçmek istediğimizde ise durum daha da kötüleşti. Yeni odamız tam anlamıyla rezaletti. Camlar kirliydi, dışarısı görünmüyordu. Yataklar paslanmış ve kirlenmişti, klima sıcak hava üflüyordu. Odanın boyaları dökülmüş, parkeleri ayrılmıştı. Banyosu saç kılları ve pislik içindeydi. Gardırobun üstü toz, pislik ve birinin çorabı ile doluydu. Odada mini dolap yoktu, ışık sistemi çalışmıyordu ve resepsiyonu arayabileceğimiz bir telefon bile yoktu.nnTekrar oda değişimi istedik ve saat 18.00'e kadar sorunu çözemediler. Sonrasında bizi kara manzaralı ayrı yatak istememize rağmen çift kişilik yataklı bir odaya verdiler. Tüm günümüz bu sorunlarla geçti. Yemekler ise tam bir felaketti, otelden döndükten sonra 3 gün boyunca mide sorunları yaşadık. Yaşadığımız bunca olaya rağmen, hiçbir yönetici gelip sorunumuzu dinlemedi, üstelik yönetici ile görüşmek istememize rağmen. Otelin tek iyi yanı denizi güzeldi ve çalışanları güler yüzlüydü. Bu arada, otel özür mahiyetinde odaya meyve ve çok kalitesiz bir şarap göndermiş, bunu da belirtmeden geçmeyeyim.nnBu otele gitmeyi düşünenler kesinlikle tercih etmesin, paranıza yazık olur. Arkadaşımın doğum günü için gittiğimiz bu süreçte çok kötü deneyimler yaşadık. Ayrıca, çoğu müşteri de bizim gibi şikayetçiydi. Umarım bu otel için paranızı yakmazsınız.
Öncelikle otelin puanı hala daha nasıl bu kadar yüksek anlamış değilim. Temmuz Ayı içerisinde 2 gece konakladığımız otelde zaman 1 hafta gibiydi ve bitmedi. Bebeğimizle ilk tatilimiz olacağından öncesinde temizlik ile ilgili oteli aradığımızda her şeyin çok iyi olduğunu teyit etmişlerdi... Otele giriş yaptığımız ilk gün odaya giriş yaptığımızda raflarda bisküvi parçaları ve ne amaçla kullanıldığını bilmediğimiz bir kova-kap vardı. Otel Haziran Ayı içerisinde farklı bir zincir otelden devir alınıp hiç ara vermeden hizmete devam ettiğinden temizlik-bakım/onarım yapılmadığından wc ve banyo pas ve pislik içerisindeydi. Hemen temizliyoruz denmesine rağmen temizlenmedi ve söz veren temizlik müdürü Ö.... Hanım bir daha gözükmedi. Mini bar boş lütfen en azından su getirin dememize rağmen çıkış yaptığımız gün hala daha su bekliyorduk. Zaten lobide oturduğunuzda max. 5 dk içerisinde konuklar ve yönetim arasında bir tartışmaya kulak misafiri oluyorsunuz. Benim çocuğum bebek olduğundan yemek kısmında bir arayışımız olmadı fakat olan ailelerde tost-hamburger ve pizza gibi ulaşılması kolay olan gıdalara ulaşamadılar. Sahilde bulunan su dolayı elektrik kaçırıyor diye uyarmamıza rağmen herhangi önlem alınmadı ve 2. gün bir konuğu elektrik çarpıp bayıltana kadar bu olay tüm misafirlerin gözü önünde yaşandı. Çalışan genç arkadaşlar çok ilgililer ellerinden geleni yapmak istiyorlar tabi ki imkanlar el verdiğince. Örneğin havuz kenarında bir kola içmek isteyip kutu kola rica ettiğinizde başlarında bulunan sanırım ünvanı müdürumarım değildir kutu değil, makineden kola verin diye bağırıyor. Konakladığımız 2 günde tabi ki yaşananlar bu kadarı ile sınırlı değil ama bence bunlar konaklamayı düşünen misafirler için tavsiye niteliğinde bir fikir oluşturacaktır. Herkese iyi tatiller diliyorum.
Otel yeni el değiştirmiş olmasından dolayı hizmet eksiklikleri var. Konumu güzel ve kolay. Mimari genel anlamda hoş. Havuz deniz gayet güzel, yeterli. Ana restoranda yemekler çok güzeldi bu yüzden teşekkür ederiz, özellikle akşamları keyifliydi. İçecek kapasitesi oldukça dar. Kalite içki bulmak neredeyse imkansız ama birayı cam şişe de içebilmek çok güzel. Starbucks bölümü çok anlamlı değil bir çok ürün yok ve yapan arkadaşlar da yeterli bilgi yok. Oda temizliği çok ama çok kötü. Çalışanlar arasında çok ciddi iletişim problemi var. Odamızda korniş perdeyle beraber düştü, iki günde 3-4 kez resepsiyona bilgi vermeme rağmen taktıramadık, minibar boştu söyledim onu da tamamlayan olmadı. Odadaki tek güzel şey yatakdı, oldukça büyük ve rahattı. Banyosu eskiydi ama kullanılmayacak düzeyde değil yenilenmesi iyi olur. A la carte restorandan rezervasyon yaptık. Balık restoranda bir akşam yemeği yiyelim özel dedik. Yani toplasanız 25-30 kişiye hizmet veriliyor ama hizmet rezalet bekliyorsunuz da bekliyorsunuz rakım bitti yenileyebilir misiniz diye rica ettim bardağım alındı sonra yarım saat sonra alan kişiye sordum getirmediler mi diye cevap aldım hiç hoş değil. Sıcak sadece balık olmasına rağmen inanılmaz bir koordinasyon eksikliği var neyse yemeği yedik dondurmalı irmik helvası varmış eşimde çok sever bekleyelim dedi bekledik bekledik 45dk sonra falan dayanamadım sordum dedim ki tatlı nerede efendim dondurma bitti vs. Açıklamalar yapıldı yani sormasak heralde bir saat daha boş boş birbirimize bakardık daha da bekleyenler vardı. Ama işin en üzücü kısmı şuydu a la carte restoran sorumluları bir erkek bir kadın var sohbet ettikleri kişilere tatlıları erkenden masalarına göndermişti önümüzdeki ve arkadamızdaki masadakilet tatlılarını yediler ve gittiler. Böylesine ikili bir ilişkiyle ilk defa karşılaştım şaşırdım. A la carte tam bir fiyasko. Ayrıca bir üzüldüğüm konuysa Lobi barda oturuyorum, sarışın bir kadın aynı zamanda havuzun oradaki barında sorumlusu galiba saçları ıslaktı sürekli ismini bilmediğimden böyle tarifliyorum, gelenlere sürekli çerez kalmadı açıklaması yapıyor, sonra yanında çalışan staff arkadaşlardan birtanesi bitmemişti gibi mırıldandı ve dolabı açtı yarım benim önümde oluyor bende görüyorum. Çerez kovası doluydu kız da kafasını büküp o da devam etti çerez kalmadı diye inanılmaz kötü tecrübeler bunlar. Otel kötü demiyorum kimseye kalınabilir genel anlamda memnun olabilirsiniz ki biz belli yerlerde olduk. Ama yaşadığımız ve gördüğümüz şeyler yüzünden iğrendik toparlayacak olursam kötü bir otel değil hizmet eksikleri giderilecektir ve o zaman çok daha güzel bir otel olur. Biz tekrar tercih etmeyi düşünmüyoruz.
22-27 Temmuz tarihleri arasında eşimle birlikte balayı çifti olarak bu otelde konaklama fırsatı bulduk. Aklımda kalan şeyleri belirtmek istiyorum. Uzunca bir değerlendirme olacağı için girişe en baştan özet ekleyeceğim.nnTLDR: Detaylara takılan biriyseniz bu sene için kesinlikle sizlik bir otel değil, “detaylar önemli değil, ben soluklanmak istiyorum” diyorsanız da tam sizlik bir otel.nnÖnce geliştirilmesi gereken noktalar;n- Otel eski bir otel ama birçok şeyi yenilenmemiş. Tuvaletlerde paslı çöp kovasının olması, duşakabin vb şeylerde pas olmasının açıklaması olamaz. Ayrıca odaların içinde çöp kovası da yok; ki bu büyük bir eksiklik. Otel hazır değil görünümü verdi.n- Giriş bir otel için en önemli andır. 14:00’da giriş alıyoruz denmesine rağmen biz 15:15’te geldiğimizde hazır oda yok denmişti ve 15:50’de odaya geçebilmiştik. Çok ufak bir detay olsa da günün sonunda bu ister istemez “tatilin başlangıcı buysa gerisinde neler yaşanacak acaba” dedirtiyor.n- Odaların içinde yönlendirme kartı yok. Resepsiyona nasıl ulaşılır, tekniğe nasıl ulaşılır vs bilemiyorsunuz. Öğrenmek için resepsiyona gitmeniz gerekiyor.n- Resepsiyonda bir A4 kağıdında yemek saatleri vs yazıyordu ama meyhane ile İtalyan restaurant için rezervasyon yapılması gerektiği bilgisi yoktu; bize de söylenmedi. Bu yüzden bu haklarımızı tam anlamıyla kullanamadık.n- Balayı çifti olduğumuzu belirtmemize rağmen rezervasyonu da böyle yapmıştık bu bilgi es geçildi. Daha sonrasından odaya bir ikram gönderilebileceği söylendi ama biz kabul etmedik.n- Yemekler söylendiği kadar kötü ve korkunç değil; hiç aç kalmadık. Ama kendini çok tekrar ediyor; son 3 gün kahvaltıda aynı şeyler çıkmıştı. Yine akşamları da yemekler tekrara girmişti.n- Otel içinde eğlence pek yok.n- Çalışan eksiği var. Varolan çalışanların hepsi iyi niyetli, pırıl pırıl çocuklar; ve gerçekten çok çabalıyorlar. Ama muhtemelen yönetiminin kararları yüzünden sürekli yoruluyorlar. Her birime birer tane deneyimli eleman getirilse hepsi daha da rahat eder.n- Böyle harika konuma sahip bir otelin peyzajı bu kadar kötü olmamalıydı.n- Minibarlara 6 günlük tatilde sadece 1 kere soft içecek ve su konulması; kettle bile olmaması vb durumlar olmamalıydı.n- “Ultra her şey dahil” konsepti insanda ister istemez çok fazla şey olacağı fikri oluşturuyor ama konsept sıradan bir her şey dahil konseptiydi. Kelime oyunlarına pek gerek yok sanki :nnGelelim artılara;n+ Otelin konumu muazzam, harika değil; mu az zam. Denizi hayatımda girdiğim en temiz deniz ve aynı zamanda manzarası da harikaydı.n+ Havuz her zaman temiz ve düzgündü.n+ Çalışanlar çok çok ilgili ve kibarlar. Ayrıca dinamikler.n+ Konaklayan kişi sayısı az olduğu için genel olarak aşırı sakin bir ortam mevcut. Ayrıca yemeklerde sıra falan beklemiyorsunuz.n+ Her ne kadar odaların içindeki eşyalar eski olsa da odalar büyük ve ferahtı.nnÖzetle; umarım gelişim noktalarınızı göz önünde bulundurup buna göre adımlar atarsınız. Otelin muazzam bir konumu ve potansiyeli var; harcanması çok kötü olur. Olur da bu maddelerde gelişim sağlanırsa ilerleyen yıllarda tekrardan misafiriniz olmak isteriz :
Otel ilk girişten itibaren ilgisizlik başlıyor. Personeller gayretliler çabalıyorlar ancak personelin çabası eksiklikleri kapatmaya yetmiyor.nYapılmış olan rezervasyona göre de odadaki yatakları düzenlemiyorlar ve düzenleme yapılması için sürekli bir personel bulup söylemeniz gerekiyor. Odalarda zorlamazsanız temizlik yapılmıyor. Odaya havlu bırakılması için en az 5 defa resepsiyonu aramanız gerekecektir. Otelin barlarında yeterli kalitede alkol bulunmuyor. Starbucks barı olduğu söylenen otelde makina arızası nedeniyle kahve içemiyorsunuz. Ana restoranda açık büfede çeşitler çok az yemekler soğuk çıkıyor. Her öğün nugget makarna patates hindi eti bulunuyor kırmızı et sınırlı veriliyor. Snack bar da çeşit sınırlı veriliyor. Otelde etkinlik olarak hiç birşey bulunmuyor. Çocuklara yönelik kids clup haricinde hiç birşey bulunmuyor. Şuan otelde bulunuyorum çerez olmadığı söyleniyor. Otelin tüm personeli güler yüzlü müşteri memnuniyeti için ellerinden geleni yapıyor ancak otel yönetiminden kaynaklı problemler görünüyor. Kısacası otele gelecek olan fazla bir beklenti ile gelmemesi gerekiyor.
