Citroen Arkas Gaziemir

Çalışma Saatleri

Pazartesi: 09:00–19:00
Salı: 09:00–19:00
Çarşamba: 09:00–19:00
Perşembe: 09:00–19:00
Cuma: 09:00–19:00
Cumartesi: 09:00–17:00
Pazar: 11:00–17:00

Eksantrik problemiyle ilgili geri çağırma kapsamında servise gittim, dinleme yapılıp değişime gerek olmadığı söylendi.nSonrasında, yaptırdığım eksantrik kontrolü memnuniyeti için arandım.nnArayan görevli hanımefendiye konuyla ilgili tereddütlerimi ifade ettim. Problemli olduğunu beyan ettiğiniz parçanın telafisi ve kontrolü ile ilgili geri çağırma yaptınız, 120 bin Km deki araca zincirin saglam değişime gerek yok dediniz, 100 km sonra zincir koparsa sorumluluk alıyor musunuz diye sordum. Hanımefendi; dosyanız açılır bakılır, sonuçta 1 dakika sonramızında garantisi yok, belki de 100 bin Km daha gideceksiniz şeklinde muallak yuvarlak uçlu cevaplar verdi.nnÇok memnun kaldım, Allah sizden razı olsun, var olun, sağolun haricinde şeyler söylediğim için hanımefendinin sesi ve konuşması değişti. Empati yapmaktan uzak olunca bu da gayet normal tabi. Çünkü binip gidecegi araç ve araca bildireceği aile onun ailesi değil. Neyse...nnŞimdi bu parça problemli mi değil mi?nBazı araçlarda mı problemli sadece? Madem 7 mm çok iyi, niye degisimde 8 mm takıyorsunuz? Çoluk cocuk arabaya biniyoruz bir programın motordan dinledigi sese güvenip yola mı çıkayım? Kontrol dediginiz şey bu şekilde mi olmalı? Neden saglam dediğiniz şeye garanti veremiyorsunuz?nnVallahi 4 yıldır kullanıyorum aracı, mekanik problem yaşamadım ama midem bulandı. Muhtemelen son citroen im olur.nnBu zincir problemliyse, komple ne kadar araca taktıysan değistireceksin. Ya da bir garanti vereceksin. İnsanları böyle muallakta, terettüdle, korkuyla araba sürme halinde bırakmayacaksın.nnBu terettüd, korku ve muallakta bırakılma sebebiyle de aracımızı sanayide ustama götürdüm ve triger setini, ve eksantrik setini degistirttim. Yani güvensiz parçanız nedeniyle, yapmak zorunda olduğunuz, ama kactığınız şeyi ben yaptırdım.nnBeni arayan hanımefendi de grubu takip ediyorsa, müşterileri aramadan önce papatya çayı içsin. Her müşteri memnuniyetini ifade edecek diye bir durum yok.nnBunun dışında; Şirket politikalarının gereğini yerine getirme mecburiyetinde olan personele bir sözümüz yok. Özellikle Esra hanım ve o departmandaki arkadaşlar gayet nazikler.

Aracımla küçük bir kaza yaptım, yalnızca tamponda ufak bir boya rötuşu gerektiren bir durumdu. Ancak bu süreçte ikame araçla ilgili büyük sıkıntılar yaşadım ve yaklaşık 10 gün boyunca araçsız kaldım.nnAsıl şikayetim Gaziemir Arkas Servisi ile ilgilidir. Aracımı servise teslim ederken, darbe alan tarafta teker kısmından yanık kokusu geldiğini özellikle belirttim. Aracım serviste yaklaşık 1 hafta – 10 gün kadar kaldı. Teslim almaya gittiğimde “Bu kokuya bakıldı mı?” diye sordum, bana “Bir sorun yok” denilerek araç teslim edildi.nnAncak eve döndüğümde aynı kokunun devam ettiğini fark ettim. Ertesi gün aracı tekrar servise götürdüm ve “Bu kokunun sebebine hiç bakılmamış” olduğunu söyledim. Aracı test sürüşüne çıkaracaklarını belirttiler. Yaklaşık 1,5 saat sonra beni arayarak balata ve disk balataların yandığını, değişmesi gerektiğini söylediler.nnGaranti kapsamında olan aracım için bu işlemin garantiye girmediğini, kaskonun da karşılamadığını ve işlemin yaklaşık 20-25 bin TL tutacağını söylediler. Durumu kabul etmedim, aracımı oradan teslim alarak kendi ustama götürdüm.nnUstam aracı incelediğinde, balata ve disklerin tamamen sağlam olduğunu, en ufak bir çizik bile bulunmadığını tespit etti. Aracın altına baktığımızda ise bir naylon parçasının alta yapışarak yanmış olduğunu ve kokunun bundan kaynaklandığını gördük.nnYani servis aracı hiç kaldırmadan, altına bakmadan “balatalar yanmış” diyerek yanlış teşhis koymuş.nBu kadar sorumsuz, ilgisiz ve yanıltıcı bir yaklaşımla karşılaşmak gerçekten üzücü.

Gerek satış bölümündeki arkadaşlar özellikle Emrah bey gerekse serviste görev yapan arkadaşlar hepsi çok kibar ve ilgiliydi. Arabanın satış sürecinden servis sürecine kadar her şey çok güzel ve sorunsuz ilerledi. Teşekkür ederim

Bir sorun yaşamadım. Sadece çok yoğun olduğu için randevuyu birkaç gün sonraya almak zorunda kaldım.

Başta Emrah bey olmak üzere tüm ARKAS ailesine sonsuz teşekkürler Kütahya’dan İzmir’e kadar gittik bizi çok iyi ağırladılar aracımızı güvenle teslim aldık. Darısı yenilerine