BAŞKAN İLETİŞİM VODAFONE STORE

Başkan İletişim Kırşehir

Vodafone müşteri temsilcileriyle yaşadığım olumsuz deneyim sonrasında BTK’ya ilettiğim şikâyetler sayesinde sorunlarım çözüme kavuşmuş olsa da, ilgili personelin müşteri iletişimi konusunda ciddi eğitim eksiklikleri bulunduğunu belirtmek isterim. Kurumunuzun, çalışanlarınızın temel hizmet standartlarını karşılayabilmesi adına Halk Eğitim Merkezi gibi kurumlarla iş birliği yaparak kapsamlı bir eğitim planlaması faydalı olacaktır.

14 günlük cayma hakkım açıkça mevcut olmasına rağmen, tarafıma sunulan uygunsuz ve yetersiz yönlendirmeler nedeniyle süreç gereksiz şekilde uzatılmıştır. Online başvurduğum hat işlemleri, mağazadan yapılmış gibi yeniden giriş sağlanarak tarafıma yanlış yansıtılmış; 144₺ olan faturalı tarifem 146₺, 244₺ olan diğer tarifem ise 246₺ olarak sisteme işlenmiştir. Buna ek olarak sürekli yaşadığım mobil veri problemleri, BTK başvurum sonrasında ancak çözülebilmiştir.

Kırşehir’de ilgili mağaza ve Vodafone iletişim kanallarıyla yaşadığım bu süreç, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir seviyede değildir. Bu nedenle, yaşadığım olumsuz deneyimi her platformda paylaşmaya devam edeceğimi, ayrıca benzer durumların yaşanmaması adına tüketicilere bu tür iletişim noktalarından hizmet alırken dikkatli olmalarını tavsiye ettiğimi belirtmek isterim.